12315热线电话是全国工商行政管理机关受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权 益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。
宗旨；坚持全心全意为人民服务，为民排忧解难，为消费者提供热情周到、快捷的服务。
原则；坚持依法行政。
作风；反映敏捷、行动快速、务实高效。 
目的；保护消费者和经营者合法权益，维护市场经济秩序，促进国家经济的健康发展和社会稳定。
标准；咨询解答快、受理申诉快、调解查处快、信息反馈快。
建设；指挥现代化、处置网络化、管理规范化、行动快速化。
承诺；有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查、有查必果。让政府放心、让人民满意。